(interviu Club IT&C)

• Apreciere a evoluţiei pieţei IT&C în prima jumătate a anului

Am observat o polarizare ciudata (desi nu ma surprinde) in randul managerilor, de cand cu criza:

-       unii (majoritari) care spun ca in criza nu e cazul sa se gandeasca la investitii in IT sau, la modul general, la orice ar necesita o cheltuiala, chiar daca asta i-ar putea duce la optimizarea businessului si, in final, la economie de resurse. Insa bu subt dispusi sa ia in calcul o economie de resurse care nu se face in urmatoarele 10 zile, de pilda. Daca optimizarea in cauza are efecte care incep sa se vada peste 3 luni, de pilda, probabil ca nici nu se mai gandesc la ea.

-       ceilalti (mult mai putini), care isi fac niste calcule mai „reci”, cu creionul si cu hartia in mana, legate de „cat scot fata de cat baga”. Insa, si dintre cei care vor sa faca asa ceva, destul de putini stiu si cum sa faca astfel de calcule.

Prin urmare, cred ca aceasta criza a facut sa scada piata solutiilor IT (in special a celor complexe: CRM, ERP, Document Management, BPM/ Business Process Management etc.)

• Principalele segmente din piaţă care au cunoscut o evoluţie pozitivă şi factorii care au influenţat aceasta evoluţie

Am observat un interes mai mare pentru solutiile dezvoltate local, atat datorita costurilor mai mici, cat, mai ales, a flexibilitatii furnizorilor locali in livrarea serviciilor aditionale (customizari, integrari, consultanta etc.). Am vazut ca a crescut interesul pentru solutii mai simple (si mai ieftine, pe cale de consecinta), chiar daca acestea nu acopera decat partial caietele de sarcini pregatite cu ceva timp inainte, poate chiar dinaintea aparitiei crizei. Oricum, asta cred ca e mai degraba bine, pentru ca multe din acele caiete de sarcini erau de-a dreptul aberanta, odata instalata o astfel de solutie, unii nu o folosesc nici la 10% din capacitate.

• Evoluţia companiei în această primă jumătate a anului 2010 şi principalele direcţii abordate pentru atingerea obiectivelor propuse

Cand am conceput produsele noastre, acum mai mult de 5 ani, le-am proiectat ca sa fie folosite de catre firmele mici si medii. Intre timp am descoperit ca sunt atractive mult mai mult pentru firmele mari, asa ca in 2010 am inceput sa facem niste modificari de anvergura in arhitectura pentru a le adapta mai bine cerintelor firmelor mari si chiar foarte mari. In septembrie anul acesta vom lansa noua versiune cu care vom targeta direct firmele mari. De la inceputul anului am redus considerabil eforturile de cautare de clienti noi, in asteptarea noii versiuni, si ne-am concentart mai mult pe dezvoltarile si customizarile cerute de catre clientii existenti.

• Target-ul propus pentru finalul anului şi principalele măsuri avute în vedere în acest sens.

-       Sa lansam noua versiune in septembrie anul acesta si sa ne concentram aproape exclusiv pe firmele mari si, ocazional, pe cele mijlocii.

-       Sa asiguram finantarea pentru dezvoltarea unui modul nou, foarte complex, care ne va asigura un avantaj pe o anumita nisa chiar si in lupta directa cu cele mai sofisticate produse din strainatate

De cand cu criza asta, ma intreaba tot felul de lume cum arata managerul providential pentru astfel de situatie, adica unul care sa stie o gramada de lucruri pe care nu le stiu altii si care sa faca lucruri care nu ar putea trece prin mintea unui biet manager de “vremuri normale”. Spre marea dezamagire a celor curiosi, eu le spun intotdeauna ca NU EXISTA MANAGERI DE CRIZA, ca asta e doar un truc ieftin de “marketing” al celor care vor sa se vanda in acest fel si ca exista doar manageri buni, manageri medii si multi manageri prosti. Un manager bun, cu multa experienta, care a vazut multe la viata lui si care e si suficient de inteligent incat sa traga invatamintele din ceea ce a vazut si trait face cam acelasi lucru si in perioade de criza si in cele de ne-criza.

Read the rest of this entry »

Administrarea integrata a unei firme de avocati

Firmele mari de avocati lucreaza cu volume imense de informatii si de documente, li se impun si isi impun reguli severe legate de securitatea acestora, de confidentialitate, de circulatia si controlul lor.

Analizele de detaliu ale rutinelor din firmele de consultanta, in general, si in cele de avocati, in special, urmarirea, cronometrarea si verificarea ulterioara a tuturor activitatilor consumatoare de timp si de resurse, de la cele reflexe, subconstiente, pana la cele importante, facturabile clientilor, au dus la niste concluzii pe care niciun consultant sau avocat nu a vrut sa le creada de la inceput. Astfel, printr-o simpla reorganizare a activitatii, prin procedurizare, eliminarea redundatelor si optimizarea folosirii resurselor, aproape orice cabinet de avocati poate sa-si creasca productivitatea (masurata, de obicei, prin procentul din timpul de lucru total alocat activitatilor facturabile clientilor) chiar si cu 50% in doar cateva luni. Iata cateva lucruri aparent marunte, consumatoare de timp si de resurse inutile, care, insa, puse unul langa altul fac pe multi avocati sa constate la sfarsitul lunii, cand isi privesc contul, ca au avut in medie de 4h/zi de activitati facturabile clientilor, si nu 6h/zi, cat credeau ei, sau cat au facturat in realitate… Lista nu e nici completa si nici ordinea nu are vreo semnificatie legata de importanta criteriilor:

Read the rest of this entry »

Kazier e un sistem de management (modelare, procedurizare si optimizare, control, analiza) al unei organizatii (firma, institutie, ONG etc.) cu activitate de tip servicii, impreuna cu instrumentul IT (software) de administrare a acestei activitati, care e de tip “mobile office”, permitand lucrul si controlul activitatii de la distanta. Optimizarea activitatii se face prin modul de organizare, de depozitare si de acces la informatii si documente, sistem care elimina redundantele prin punerea in comun a resurselor. Din punct de vedere tehnic, e un sistem BPM (Business Process Management). Integrat cu un software de contabilitate formeaza, de regula, un ERP pentru astfel de firme, reusind sa acopere partial sau integral toata activitatea organizatiei.

Read the rest of this entry »

Multi directori de firme de consultanta, sau de servicii, in general, isi spun ca activitatea lor e usor de administrat si de urmarit pentru ca nu au sute sau mii de angajati, de clienti, de furnizori, nu au productie, stocuri  etc. Prin urmare, cred ca un software sau un sistem (adica cu ceva expertiza de management in plus) de automatizare si de administrare a activitatii nu ar schimba prea mult lucrurile in companie incat sa justifice “deranjul”, nemaivorbind si de costuri, mai ales acum, pe vreme de criza… Cand ii intrebi unde considera ei ca poate interveni un astfel de sistem si ce din toata activitatea firmei ar putea administra, probabil ca ar enumera nu mai mult de patru-cinci functiuni sau instrumente, si acelea fara prea mare legatura intre ele: “Aaa… banca de date cu clienti… aaa… banca de date cu contracte… aaa… alte banci de date… aaa…”. Daca ar accepta sa puna pe hartie, foarte sumar, modul de organizare si de functionare a unei astfel de organizatii, unii vor avea surpriza sa constate ca lucrurile nu sunt nici atat de simple si nici atat de putine pe cat pareau la prima vedere. Sa facem un exercitiu:

Read the rest of this entry »

Adevaratii oameni de afaceri stiu bine ca succesul sau esecul unui business stau in mainile catorva oameni-cheie din companiile respective, putini la numar, si ca doar la ei se refera atat-de-vehiculata sintagma « oamenii sunt cel mai valoros capital al firmei noastre ». Acestia trebuie sa faca in asa fel incat mersul afacerii sa depinda cat mai putin de fiecare in parte dintre restul angajatilor si compania sa fie cat mai imuna la plecarea vreunuia sau chiar mai multora dintre « cei multi », la inlocuirea, mutarea, la frustrarile sau razbunarea, la lipsa de responsabilitate, la lenea, dezinteresul sau la indolenta lor.  Acesti cativa oameni-cheie sunt singurii care stiu si pot face ca productivitatea sa fie ridicata si tot ei sunt singurii responsabili daca nu se intampla asa. Majoritatea managerilor, a sefilor mijlocii sau mai mici, precum si aproape toti simplii angajati nu numai ca nu inteleg bine ce sunt acelea eficienta si optimizare, dar nici macar nu isi pun vreodata aceasta problema. Mai mult, nu sunt putini angajatii care urasc firma si pe patroni si se razbuna facand lucrurile pe dos ori de cate ori au ocazia si sunt siguri ca nu ii prinde nimeni.

Read the rest of this entry »

De 17 ani de cand fac recrutari, am fost tot timpul “la mijloc”, intre angajati si angajatori, si meseria asta a mea m-a obligat sa-i ascult cum si de ce se plang unii de ceilalti, ce apreciaza unii la altii, de ce crede, fiecare, ca firma merge bine sau prost, ce si cum ar trebui sa se faca etc.  Instinctiv, am cautat sa sintetizez informatiile si, incet-incet, au inceput sa se contureze niste concluzii pe care cu greu reusesc acum sa mi le zdruncine diversele discursuri publice ale liderilor, citatele din carti si din cursurile de la MBA, indemnurile de o perfecta coerenta morala (in fond) ale trainerilor catre angajatii carora le e lene sa citeasca aceste lucruri intr-o carte etc. Iata, mai jos, cateva dintre ele. Nu sunt nici toate, ci numai acelea care m-au facut pe mine sa ma gandesc la o solutie pentru cei care vor sa ajunga cat mai putin “la mana angajatilor” de care se plang atat de des; nu sunt, probabil, nici cele mai importante, si ordinea in care sunt puse nu are neaparat vreo logica sau semnificatie; nu sunt aici cele care mi se pareau evidente in ’95 sau in 2000 si care acum nu mai sunt, ci numai acelea despre care cred ca vor fi inca valabile si cand eu voi iesi la pensie.

Read the rest of this entry »

… ea se afla pe o straduta linistita dintre Statuia Aviatorilor si Piata Dorobantilor, are 9 angajati si de 18 ani face head hunting. Niciunul dintre angajati nu are vreo hartie pe birou sau in jur, in afara de ziare si de reviste, sau de vreo factura sau alt act contabil care nu raman acolo mai mult de cateva minute, ele ajungand rapid la firma de contabilitate care e in alta parte a orasului; acolo sunt, de altfel, si toate celelalte documente financiare si contabile ale firmei. Pe server, insa, sunt peste 150,000 de documente active (adica se lucreaza in mod curent cu ele) – din care cea mai mare parte sunt CV-uri – iar in arhiva electronica mai sunt inca vreo jumatate de milion, puse la pastrat, in caz ca… cine stie cand am putea avea nevoie de vreunul din ele. Stiu cifrele astea pentru ca e o firma pe care o cunosc foarte bine, e firma mea de executive search. Ca sa nu aruncam dulapurile, care pana acum cativa ani erau pline cu bibliorafturi si cu tavite pentru hartii, am pus carti si bibelouri in ele, iar rafturile mai de jos, care nu prea se vad, au ramas pur si simplu goale.

Read the rest of this entry »

Firma Zero Paper va lansa la sfârşitul lunii octombrie o nouă versiune a Kazier-ului cu funcţionalităţi orientate către firmele mari. Am profitat de ocazie pentru a-i lua un scurt interviu lui George Butunoiu, fondatorul companiei.

ITT: Ce este Kazier?
George Butunoiu: Kazier este un software de tip BPM (Business Process Management) care modelează şi administrează activităţile din firmele de servicii sau pe cele din departamentele de tip suport din companiile foarte mari.

ITT: Ce ne puteţi spune despre Zero Paper?
De când lucraţi la Kazier? Cât aţi investit până acum?
GB: Am înfiinţat Zero Paper, firma care dezvolta acest produs, în 2005. Firma are 9 angajaţi în prezent, urmând să ajungă la 12 până la sfârşitul anului. Kazier-ul a necesitat aproape 4 ani de dezvoltare, cu o investiţie de 800.000€ până în prezent.

ITT: Cui îi este dedicat acest produs?
GB: Când am pornit la drum cu dezvoltarea Kazier-ului, l-am proiectat pentru firmele de servicii mici şi mijlocii. Pe măsură ce adăugam noi funcţionalităţi, majoritatea la cererea clienţilor existenţi, şi produsul devenea mai complex şi mai sofisticat, am observat că devine din ce în ce mai atractiv pentru corporaţiile mari şi foarte mari şi că ne îndepărtăm de clienţii mici. Criza ne-a obligat, practic, să schimbăm focusul din mers şi să alegem între două categorii de clienţi care au cerinţe nu numai diferite, ci, de multe ori, chiar opuse.

ITT: Ce planuri de viitor aveţi?
GB: În perioada imediat următoare ne vom concentra pe firmele de avocaţi, odată cu lansarea modulului de «Legal Serivces» din noua versiune, şi pe firme din domeniul financiar. Am vândut deja Kazier-ul la 5 bănci şi suntem în negocieri avansate cu încă patru. Două dintre ele folosesc versiunea veche (Windows) în departamentele de recrutare iar în celelalte trei implementările au început, de fiecare dată, cu departa-mentele de creditare, cu modulul de CRM al Kazier-ului. În fiecare dintre aceste bănci este planificat să introducem sistemul în majoritatea departamentelor care nu sunt acoperite, sau sunt acoperite parţial de către softurile de core-banking: marketing, juridic, recuperare credite, plângeri şi reclamaţii, private banking, aprovizionare, HR etc. Practic, dupa integrarea celor două sisteme, core-bankingul şi Kazier-ul vor putea administra împreună cea mai mare parte a activităţilor din băncile respective. De anul viitor ne-am propus să vindem Kazier-ul în străinătate şi acolo vizăm firmele mici şi mijlocii, aşa cum era planul iniţial pentru România. Avem deja un client care foloseşte versiunea beta, o firmă de consultanţă care are sediul central în Franţa şi filiale în China, Tunisia, Maroc, Qatar şi România şi care ne-a încurajat foarte tare să facem acest pas. Şi acolo vom începe cu firmele de avocaţi şi de consultanţă. Fiind un sistem de tip Web, ne vom adresa în primul rând firmelor care au activităţi cu o răspândire geografică mare, în mai multe oraşe sau chiar ţări, deoarece în aceste situaţii îşi arată Kazier-ul întreaga valoare. Tot de anul viitor, când vom avea destul de multe referinţe de prestigiu şi vom deveni atractivi din punct de vedere financiar, vom începe să facem parteneriate cu firme care să distribuie, să implementeze şi să asigure suportul tehnic pentru Kazier.

ITT: Ce clienţi aveţi până acum?
GB: Până în prezent Kazier-ul a fost vândut în România – la bănci (BRD, Capa Bank, Eximbank, Piraeus, Unicredit), la firme de consultanţă, publishing şi avocatură, în Franţa şi în Ungaria (firme de consultanţă).

Publicat in IT Trends in Nr 9/septembrie 09